为全面落实深化国企改革关于推动现代供电服务体系升级的行动任务，以更好服务政府、更好服务企业、更好服务人民群众为抓手，セブンラックカジノ スロットマシン阿拉善供电公司严格落实《内蒙古电力（集团）有限责任公司降 12398 能源监管热线投诉工作方案》（内电办〔2024〕2号），加快实施服务升级工程，打造12398“零投诉”标杆，以提升响应速度、提升服务精度、延伸服务深度、优化服务广度为手段，构建全专业、全过程、全业务、全流程的协同联动、快速响应客户用电需求的新型供电服务模式，全面提高客户满意率。

压实工作セブンラックカジノ スロットマシン、着力强化提级监管。

印发《阿拉善供电公司关于严控12398能源监管热线投诉的通知》，明确了力争实现“零投诉”的工作目标，实行95598、12345、12398等渠道提级监管，杜绝让访求成投诉、让一次变重复、让应知变不知等情况发生，将每一件转办工单视为投诉，针对有投诉记录的セブンラックカジノ スロットマシン，提高回访频次，防止服务诉求升级，严格执行服务日调度、周管控机制，对重点、难点服务诉求、投诉预警工单全面执行提级管理。截至目前，尚未发生有供电企业责任的12398投诉。

建立“3个每日预警”、“一周一通报”服务管控机制。

一是每日业扩工单超期预警，对用电报装超期工单进行预警，预警后仍超期的工单，要求分公司形成调查报告，报营销服务部判定，非客观因素造成的一律纳入绩效考核；二是每日重复拨打热线预警，对セブンラックカジノ スロットマシン重复拨打95598、12345工单的情况进行预警，发现有重复拨打的情况，立即纳入提级监管的范围，由セブンラックカジノ スロットマシン服务中心进行督办；三是每日诉求处理质效预警，对当日的セブンラックカジノ スロットマシン服务诉求处理情况进行分析，所有超过规定处理时限一半，仍未处理的诉求进行预警；四是“一周一通报”机制，每周对所有95598、12345、12398服务诉求响应情况进行分析，动态下发服务风险点，通报各部门、单位供电服务问题，提出具体工作要求。

全面加强网格化服务管理，提升前端服务。

全方面加强セブンラックカジノ スロットマシン经理降诉第一屏障功能，细化セブンラックカジノ スロットマシン经理考核激励制度，优化セブンラックカジノ スロットマシン需求传递机制、セブンラックカジノ スロットマシン服务协同机制、セブンラックカジノ スロットマシン服务评价机制，针对家中吸氧机、呼吸机等不断电设备的セブンラックカジノ スロットマシン，建立特殊セブンラックカジノ スロットマシン台账，开展网格化服务培训，针对老旧计量改造轮换工程、煤改电、充电桩的服务热点诉求，制定相应的答复话术，方便セブンラックカジノ スロットマシン经理简便快捷的解决セブンラックカジノ スロットマシン需求，提升服务セブンラックカジノ スロットマシン能力水平。

精准聚焦セブンラックカジノ スロットマシン需求，营商环境持续优化。

通过增强服务意识和协作意识，明确各部门各人员工作职责，自觉做到各尽其责，把握セブンラックカジノ スロットマシン服务需求，强化突出问题整治，加大服务突出问题的治理力度，优质服务水平得到持续提升。将“电亮驼乡”“蒙电深情暖万家”服务品牌有机融合。

驱动服务模式革新，セブンラックカジノ スロットマシン形象持续提升。

公司全面推广标准化流程和标准化作业，持续优化业务流程，补齐为民服务短板，促使供电服务人员服务质量和工作效率全面提升，实现供电服务过程更加科学化、规范化、标准化。加快实现セブンラックカジノ スロットマシン业务传统运营向智能服务的转型，营造了高质量的营商环境，培育和形成独具电网特色的核心竞争力，对外树立供电企业良好形象。

深化服务功能和机制改革，加快推进实施服务升级工程，通过上述针对性举措，阿拉善供电公司累计发布服务快报324期，业扩及95598、12345工单预警督办日报322期，优质服务周报41期，截至目前尚未发生有供电セブンラックカジノ スロットマシン责任的12398属实投诉，持续开展“优服务、提质效、降投诉”专项行动，进一步优化网格诉求、95598诉求、12345诉求响应制度，实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办”，持续提升政府、セブンラックカジノ スロットマシン和人民群众获得感和满意度，为地区经济社会高质量发展做出新的更大的贡献。